為切實(shí)提升老年群體生活的便捷感、幸福感與安全感，近期，蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道便民服務(wù)中心聚焦“適老化”服務(wù)升級(jí)，通過一系列貼心舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

在街道便民服務(wù)中心站及各工作站點(diǎn)，適老化關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中。便民服務(wù)柜里整齊擺放著輪椅、老花鏡、急救藥箱、雨傘等物品，隨時(shí)為有需要的老年群眾提供幫助。針對(duì)行動(dòng)不便或需優(yōu)先服務(wù)的長(zhǎng)者，中心站專門設(shè)立“老年人綠色優(yōu)先通道”，實(shí)現(xiàn)無等待、優(yōu)先辦理，讓硬件設(shè)施真正適配老年人需求。

考慮到部分老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備使用不熟練，街道便民服務(wù)中心精心設(shè)計(jì)了紙質(zhì)版《業(yè)務(wù)辦理指南》，涵蓋常辦、高頻事項(xiàng)的辦理流程、所需材料等信息，內(nèi)容通俗易懂，讓老年人“翻一翻就會(huì)、看一看就懂”。

為提升政務(wù)服務(wù)知曉率和便利度，街道便民服務(wù)中心主動(dòng)走出服務(wù)大廳，走進(jìn)社區(qū)、敬老院等場(chǎng)所，開展政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過面對(duì)面講解、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式，幫助老年人了解最新政策和辦事流程，把服務(wù)送到“家門口”，讓政務(wù)宣傳更接地氣、更入人心。

圍繞“群眾少跑路”的目標(biāo)，唯亭街道便民服務(wù)中心下沉社區(qū)，創(chuàng)新打造陽澄湖村社區(qū)、亭南社區(qū)“便民e站通”，讓老年人在家門口就能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事就近辦理”。

針對(duì)老年群體在業(yè)務(wù)辦理中可能遇到的困難，中心工作人員全程提供“一對(duì)一”協(xié)助，從填表指導(dǎo)到免費(fèi)復(fù)印，再到材料預(yù)審，用耐心與細(xì)心化解老年人“填表難”“操作難”的困擾。對(duì)于臥病在床、行動(dòng)不便的老年人，中心還推出“上門辦”服務(wù)模式，通過電話預(yù)約、融易辦小程序、社區(qū)推薦等渠道，安排工作人員上門辦理業(yè)務(wù)，最大程度提升服務(wù)溫度。

記者 董捷 通訊員 徐依寧

《姑蘇晚報(bào)》2025年07月16日A07版